Termini e Condizioni di vendita

Chi vende

Ambito di applicazione

Queste condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il sito. Il contratto è concluso a distanza ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

Le condizioni si rivolgono ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale. Per acquisti effettuati da imprese o professionisti con richiesta di fattura non si applicano le tutele previste per i consumatori, incluso il diritto di recesso.

Il sito non richiede la creazione di un account: gli ordini si effettuano come ospite, indicando i dati necessari alla consegna e alla fatturazione.

Il Venditore si riserva di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Al singolo ordine si applica la versione pubblicata nel momento in cui l'ordine viene inviato.

I prodotti

Vendiamo fiori recisi, composizioni floreali, piante e articoli affini. Si tratta in larga parte di prodotti naturali e realizzati artigianalmente: ogni composizione è unica.

Variazioni rispetto alle immagini

Le fotografie pubblicate sul sito hanno valore indicativo e illustrano lo stile e le dimensioni della composizione. La disponibilità dei fiori dipende dalla stagione e dal mercato: ci riserviamo di sostituire una o più varietà con fiori di valore, qualità e tonalità equivalenti, mantenendo il carattere e le dimensioni della composizione ordinata. Se la sostituzione dovesse essere sostanziale, ti contatteremo prima della realizzazione.

Le tonalità dei fiori possono inoltre apparire diverse a causa delle impostazioni del tuo schermo.

Disponibilità

Se un prodotto ordinato non fosse disponibile, ti informeremo tempestivamente e potrai scegliere fra un prodotto alternativo di pari valore o il rimborso integrale di quanto pagato.

Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA. I costi di consegna, se dovuti, sono calcolati e mostrati separatamente prima della conclusione dell'ordine.

L'importo minimo per effettuare un ordine è di 35,00 €. La consegna è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 50,00 €.

Il prezzo applicabile è quello indicato sul sito al momento dell'invio dell'ordine. Ci riserviamo di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza che ciò incida sugli ordini già confermati.

Come si conclude l'ordine

Per acquistare, seleziona i prodotti, aggiungili al carrello e completa la procedura inserendo i dati richiesti. Prima dell'invio potrai rivedere il riepilogo e correggere eventuali errori.

L'invio dell'ordine costituisce una proposta contrattuale. Il contratto si conclude quando riceverai da noi l'email di conferma dell'ordine, contenente il riepilogo di quanto acquistato, il prezzo, le modalità di pagamento e i dati di consegna.

Ti invitiamo a conservare l'email di conferma e a verificarne il contenuto: se rilevi un errore, segnalalo subito a info@delucafiori.it.

Ci riserviamo di non dare seguito a ordini che risultino incompleti, che provengano da soggetti con cui siano in corso contenziosi, o che presentino elementi di anomalia. In tali casi ti informeremo e rimborseremo integralmente quanto eventualmente pagato.

Pagamenti

Puoi pagare con:

• PayPal, con il tuo account;
• carta di credito o debito, tramite il circuito sicuro PayPal, anche senza possedere un account;
• Satispay;
• MyBank, con bonifico immediato dal tuo conto corrente.

I dati della tua carta non transitano dal nostro sito e non vengono da noi conservati: sono raccolti e trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento, secondo le sue procedure di sicurezza.

L'ordine viene preso in carico dopo la conferma del buon esito del pagamento.

Consegna

Dove consegniamo

Effettuiamo la consegna con mezzi propri in Formello, Le Rughe, Olgiata e zone limitrofe di Roma nord. Per le consegne in altre località ci avvaliamo della rete Interflora: l'ordine viene trasmesso a un fiorista affiliato nella zona di destinazione, che realizza ed effettua la consegna. In questi casi la composizione può differire leggermente da quella raffigurata, pur mantenendo valore, stile e dimensioni equivalenti.

Data e orario

Al momento dell'ordine puoi indicare la data desiderata e, dove disponibile, una fascia oraria. Faremo il possibile per rispettarla, ma l'orario indicato è indicativo e può variare in funzione del traffico, delle condizioni meteorologiche e del numero di consegne in programma.

Per gli ordini destinati a ricorrenze con forte concentrazione di richieste ti consigliamo di ordinare con almeno 24 ore di anticipo.

Se il destinatario è assente

Se al momento della consegna il destinatario non è presente, proveremo a contattarlo al numero di telefono che ci hai indicato. In alternativa, e ove possibile, potremo consegnare a un familiare, a un vicino o al portiere dello stabile: la consegna si intende in tal caso regolarmente effettuata.

Se nessuna di queste soluzioni è praticabile, ti contatteremo per concordare una nuova consegna. Un secondo tentativo di consegna può comportare un costo aggiuntivo, che ti verrà comunicato prima di procedere.

Trattandosi di prodotti deperibili, se non fosse possibile completare la consegna per cause non imputabili a noi — indirizzo errato o incompleto, destinatario irreperibile, numero di telefono non valido — il prodotto non potrà essere sostituito né rimborsato.

Dati del destinatario

Se la consegna è indirizzata a una persona diversa da te, ci fornisci i suoi dati di contatto. Effettuando l'ordine dichiari di essere legittimato a comunicarceli. Li utilizziamo esclusivamente per eseguire la consegna, come spiegato nella Privacy Policy.

Diritto di recesso

Quando il recesso non si applica

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d): fiori recisi, bouquet e composizioni floreali fresche;
• i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c): composizioni realizzate su richiesta secondo indicazioni fornite dal cliente.

Su questi prodotti, quindi, non è possibile esercitare il recesso. Resta impregiudicato ogni diritto in caso di prodotto difettoso o non conforme, di cui alla sezione successiva.

Quando il recesso si applica

Per i prodotti non deperibili e non personalizzati — quali piante, fiori stabilizzati e articoli affini — hai diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarcelo scrivendo a info@delucafiori.it oppure a ilbouquetallerughe@pec.it, indicando il numero dell'ordine e i prodotti per i quali intendi recedere. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo allegato al Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.

Dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, integri e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo.

Ti rimborseremo l'importo pagato, comprensivo delle spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso; possiamo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i prodotti o la prova della spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Hai diritto al rimborso solo del costo della consegna standard: se hai scelto una modalità più costosa, la differenza resta a tuo carico.

Garanzia e contestazioni

Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità del bene o, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Trattandosi in prevalenza di prodotti freschi e deperibili, ti chiediamo di verificare la composizione al momento della consegna e di segnalarci eventuali problemi entro 24 ore dalla ricezione, possibilmente allegando fotografie. Una segnalazione tempestiva ci consente di intervenire; oltre quel termine diventa impossibile distinguere un difetto originario dal naturale deterioramento del prodotto o da una conservazione non corretta.

Questa richiesta non limita in alcun modo i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Le piante e i fiori recisi sono organismi vivi e la loro durata dipende in misura determinante dalle condizioni di conservazione: temperatura, esposizione alla luce, ricambio dell'acqua. Insieme al prodotto forniamo le indicazioni per una corretta conservazione.

Reclami e controversie

Per qualsiasi reclamo puoi scriverci a info@delucafiori.it o telefonarci al 333 3266015. Ci impegniamo a rispondere entro pochi giorni lavorativi e a cercare sempre una soluzione condivisa.

Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) fra quelli iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, oppure attivare un tentativo di mediazione. L'elenco degli organismi disponibili in Europa è consultabile sul portale della Commissione europea dedicato alla tutela dei consumatori.

Il ricorso a queste procedure è facoltativo e non pregiudica la possibilità di rivolgersi al giudice.

Disposizioni finali

Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.

Trattamento dei dati personali

I dati personali sono trattati secondo quanto descritto nella Privacy Policy. Per i cookie utilizzati dal sito consulta la Cookie Policy.

Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, marchi e contenuti presenti sul sito sono di proprietà del Venditore o utilizzati con regolare licenza. Non è consentita la riproduzione senza autorizzazione scritta.

Validità delle clausole

Se una clausola di queste condizioni dovesse risultare nulla o inefficace, ciò non pregiudica la validità delle restanti. Nessuna disposizione può essere interpretata in senso limitativo dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.